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ITIL中间级计划确保与优化PPO认证

发布时间:2019/9/5 11:45:58 信息编号:43599678
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PPO

课程介绍
本课程介绍了与服务战略和服务设计阶段相关的术语、流程、结构、角色,职能和活动。针对服务运营角色群的流程和角色,提供了方向性指导,向学员介绍了ITIL的最佳实践,以此直接指导和提升用户的日常IT服务工作。重点关注:可用性管理、容量管理、服务连续性管理和信息安全管理这四个核心流程领域。

培训对象
? CIO, IT 部门经理、IT规划设计人员、IT主管、IT流程管理人员等希望深入了解ITIL中有关“计划、确保与优化”知识及其如何在组织内持续提升IT服务质量的IT人士
? 在组织中已经采用了ITIL,并负责不断进行宣传和持续改进服务流程的IT专业人员
? 参与容量管理,可用性管理, IT服务持续性管理,信息安全管理,需求管理和风险管理等流程的IT人员,希望提高其业务能力
? 希望考取IT服务管理领域的ITIL? EXPERT认证的人员,这是考取该认证的必要模块之一

课程收益
? 深入了解“计划、确保和优化”相关的活动、职能和方法,及其流程的角色和职责
? 认识容量、可用性管理作为一种能力,帮助实现成功的服务设计
? 认识到IT服务连续性管理作为一种能力帮助支持所有业务的持续性管理
? 认识到信息安全管理是公司IT治理总体架构的一部分
? 掌握“计划、确保和优化”所涉及到的技术和执行层面的因素,及其面对的挑战、风险和关键成功要素

知识概要
? 服务管理作为实践
? 服务设计流程(目标、目的、对象、范围、业务价值、策略、原理、概念、活动、方法、技术、触发器、输入、输出、接口和指标):
- 容量管理
- 可用性管理
- IT服务连续性管理
- 信息安全管理
? 服务战略流程(概念、活动、接口、方法和技术):
- 需求管理
? 贯穿整个服务设计阶段的挑战、关键成功要素、风险、流程间的关系
? 计划、确保&优化的角色和职责
- 识别执行容量、可用性、IT服务连续性、信息安全管理流程的关键角色/功能的职责
? 计划、确保和优化IT服务要考虑的技术和实施要素
- 与技术相关的常规要求、评价标准和好的做法
- 执行这些流程的挑战、关键成功要素和风险
- 如何规划、实施服务管理技术
PPO

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